هناك أمر كنت أفكر فيه بعمق خلال العام الماضي، أثناء عملي عن كثب مع المدارس في جميع أنحاء البلاد. في مجال التعليم، غالبًا ما يكون البالغون الذين يقضون معظم الوقت مع الطلاب هم الأقل تدريبًا على التعامل مع الواقع العاطفي الذي يواجهونه من الطلاب. وهذا ما يُعرف بـ«مفارقة ساعات التواصل».
بصفتي مستشارًا، لاحظتُ بنفسي أن الطلاب نادرًا ما يعبّرون عن معاناتهم في الأوساط الرسمية أولاً. فهم لا يجلسون ليقولوا بوضوح: «أنا أعاني». بل تظهر معاناتهم بشكل غير مباشر، إما من خلال السلوك، أو الانعزال، أو الصمت المفاجئ، أو سهولة الاستثارة، أو الانسحاب، أو التغيب عن المدرسة، أو التعليقات العابرة التي تمر مرور الكرام في يوم دراسي مزدحم.
من أول من يلاحظ ذلك؟ نادرًا ما يكونون من المتخصصين في الصحة النفسية. بل هم:
- معلم الفصل الذي يلاحظه كل صباح.
- المدرب الرياضي يلاحظ تغيبهم عن المشاركة.
- الوالد المقيم في المدرسة يشعر بحدوث تغيير.
- مدرس الفنون الذي يشاهد طفلاً كان شغوفاً في السابق وهو ينفصل عن الدرس.
- يلاحظ أمين المكتبة وجود طفل وحده في كل استراحة.
هؤلاء البالغون جزء لا يتجزأ من الحياة اليومية للطلاب. فهم يشهدون أنماط السلوك العاطفي في الوقت الفعلي، بفضل ساعات التفاعل المباشر الكثيرة. ومع ذلك، يفتقر الكثيرون منهم إلى التدريب الرسمي اللازم للتعرف على حالات الضائقة النفسية، أو الاستجابة لها بشكل مناسب، أو إحالتها إلى الجهات المختصة بأمان.
هذا ليس انتقادًا للمعلمين، فهم يهتمون بشدة. لكن الاهتمام وحده لا يشكل بنية تحتية. النوايا الحسنة لا يمكن أن تحل محل الاستعداد. وهذه محادثة يجب على المدارس إجراؤها الآن.
أصبح رفاه الطلاب أولوية قصوى، حيث تعمل المدارس على معالجة القلق، والتنمر، والإرهاق، والإفراط في استخدام التكنولوجيا الرقمية، والشعور بالوحدة، وغيرها من المشكلات. ويُعد هذا التحول هائلاً.
لكن هناك عددًا كبيرًا جدًّا من الأنظمة التي تظل تعمل بشكل استباقي، ولا تبدأ في العمل إلا بعد تفاقم المشكلة، مثل انخفاض الدرجات، أو الحضور المتقطع، أو التغيرات الحادة في السلوك، أو شكاوى أولياء الأمور، أو حدوث أزمة كاملة
بحلول ذلك الوقت، كانت الصراعات الصامتة قد استمرت لعدة أشهر. تحتاج المدارس إلى هيكلية أمنية استباقية، لا تقتصر على النوايا فحسب، بل تشمل أنظمة وتدريبًا ومسارات واضحة ومسؤولية مشتركة.
لقد اخترت كلمة «الهندسة المعمارية» عن قصد. فكروا في السلامة المادية: فالمدارس لا تنتظر اندلاع الحرائق لتجري تدريبات على الإخلاء، ولا تفترض أن النوايا الحسنة كافية لضمان السلامة. بل تضع بروتوكولات، وتوزع الأدوار، وتجري تدريبات بانتظام. ورفاهية الأفراد تستحق نفس الدقة.
الهندسة الاستباقية لا تحول كل معلم إلى معالج نفسي (فهذا يؤدي إلى نتائج عكسية). بل تزودهم بالثقة:
- لملاحظة التغيرات.
- الرد بهدوء.
- طرح الأسئلة الصحيحة.
- لتوثيق المخاوف.
- للتصعيد بأمان.
- أن يعرفوا حدودهم.
يتحمل المعلمون بالفعل أعباءً عاطفية، والتدريب يضمن ألا يكونوا وحدهم في مواجهة هذه الأعباء.
من خلال عملي مع منظمة TAISI وفرق القيادة، لاحظت وجود زخم متزايد. فقد أدركت المدارس أن الرفاهية لا يمكن حصرها في قسم واحد أو ورشة عمل واحدة أو مكتب مستشار واحد. بل يجب أن تكون جزءًا من الثقافة المؤسسية.
ينظر الطلاب إلى المدارس باعتبارها أنظمة بيئية:
- هل يتواصل البالغون مع بعضهم البعض باحترام؟
- هل يمكن التواصل مع فريق الدعم بسهولة؟
- هل يتم التعامل مع الضعف بالتعاطف، لا بالحكم؟
- هل تُطبق السياسات فعليًّا، أم أنها مجرد حبر على ورق؟
تتشكل الثقافة في اللحظات اليومية البسيطة، مثل اهتمام المعلم بطلابه، أو لقاء المدرب بتلميذه في وقت مبكر، أو التصعيد الآمن للموقف، أو طلب الطالب المساعدة قبل أن تتفاقم الأزمة. ونادرًا ما تتصدر هذه الأمور عناوين الأخبار، لكنها تغير حياة الناس.
يتحمل أطفال اليوم أعباءً لم يسبق لها مثيل؛ من ضغوط دراسية، ووسائل التواصل الاجتماعي، وصراعات الهوية، والشعور بالوحدة، والضغوط الأسرية، والاتصال الدائم بالإنترنت. لذا، يجب على المدارس أن تتطور.
لن تكتفي المدارس الرائدة في المستقبل بالتباهي بحرمها الجامعي الفخم فحسب، بل ستعطي الأولوية للسلامة الشاملة التي تتجاوز المبادرات الشكلية، وتقدم التدريب بشكل استباقي، وتعتبر السلامة العاطفية جزءًا أساسيًا من عملياتها.
الطلاب لا يحتاجون إلى الكمال. بل يحتاجون إلى أن يكونوا مستعدين.
يبدأ الأمر بحقيقة واحدة: البالغون الذين يقضون معظم الساعات مع الأطفال هم خط الدعم الأول. فهل نزودهم بما يحتاجونه؟
